美团为啥超时没赔偿呢怎么办

发布时间：3小时前阅读数：107 分类：综合法律来源：线上律师咨询网

美团超时未赔偿可能存在多种原因。比如订单不符合赔偿的条件，例如恶劣天气等不可抗力因素导致的超时；或者系统故障、商家出餐慢但责任未明确界定等。

如果您遇到美团超时未赔偿的情况，您可以采取以下措施：

1. 首先在美团 APP 内与客服联系，说明超时情况并要求赔偿，提供相关的订单信息和证据，如订单截图、配送时间记录等。

2. 如果与美团客服沟通无果，可以向美团平台进行投诉，明确表达您的诉求和不满。

3. 若平台仍未解决，您还可以向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。

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法律解析：

在消费者与美团的服务关系中，美团有义务按照其承诺的服务标准提供服务。如果美团未能按时履行服务（即配送超时）且事先有关于超时赔偿的约定，那么消费者有权要求美团按照约定进行赔偿。这是基于《中华人民共和国民法典》中关于合同履行和违约责任的相关规定。消费者通过美团下单，与美团形成了服务合同关系，美团应当按照约定的时间和方式履行配送服务。如果美团未能履行或者履行不符合约定，应当承担违约责任，包括但不限于赔偿损失等。同时，消费者协会也有职责对消费者的投诉进行处理，保障消费者的合法权益。