首先需要明确客户要求您赔偿 20 万的原因和依据。是因为合同违约、产品质量问题、服务未达标,还是其他的原因。
如果您认为这个赔偿要求不合理,您应该收集对自己有利的证据,比如合同条款、交易记录、沟通记录等等,以证明您没有过错或者不应承担这么高额的赔偿。
尝试与客户进行理性的沟通,了解他们提出这个赔偿金额的具体计算方式和依据,同时向他们阐述您的观点和立场。
如果沟通无法解决问题,且对方态度坚决,您可能需要考虑寻求第三方的调解,例如行业协会或者专门的调解机构。
如果调解也无法达成一致,那可能就需要通过法律途径来解决,比如提起诉讼或者等待对方起诉,由法院来做出公正的裁决。
在这种情况下,法律会根据具体的事实和相关的法律法规来判断责任的归属和赔偿的数额。如果存在合同,那么合同的约定将是重要的依据。但如果合同约定不明确或者没有合同,就需要依据相关的法律原则和类似案例的判决来确定。同时,证据在法律程序中起着至关重要的作用,能够有力地支持您的主张或者反驳对方的诉求。在处理此类问题时,务必遵循法律程序,以确保自己的合法权益得到保障。