如果商家被投诉并面临高额赔偿的要求，首先要保持冷静，不要惊慌失措。接下来应当积极收集和整理相关的证据材料，以证明自己在经营过程中不存在过错或者违法行为。比如交易记录、产品质量检测报告、与消费者的沟通记录等等。
同时，要及时与投诉者进行沟通，了解其具体的诉求和理由，尝试通过协商解决纠纷。在协商过程中，要保持诚恳和理性的态度，表达出愿意解决问题的诚意。
如果协商无法达成一致，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，例如消费者协会等。
若纠纷仍无法解决，且对方坚持高额赔偿并可能采取法律手段，商家应尽快咨询专业的律师，让律师根据具体情况制定应对策略，包括是否需要应诉以及如何准备应诉材料等。
在我国法律框架下，消费者有权对商家的不当行为进行投诉并要求赔偿，但赔偿的数额应当有合理的依据和计算方式。如果商家认为投诉者提出的高额赔偿要求不合理或缺乏法律依据，有权通过合法途径进行抗辩。
《消费者权益保护法》等相关法律法规对于消费者的权益和商家的义务都有明确规定。商家在经营活动中应当遵守法律法规，保障消费者的合法权益。但同时，商家自身的合法权益也应当受到法律的保护。在面对不合理的高额赔偿要求时，商家可以依据法律规定和证据，维护自己的正当权益。
需要注意的是，商家在处理此类问题时，一定要遵循法律程序，避免采取不正当的手段，以免造成更不利的后果。
