如果外卖晚上超时,您可以采取以下步骤争取赔偿:您可以先与外卖配送员进行友好沟通,了解超时的原因。如果配送员的态度良好且给出了合理的解释,您可以考虑适当宽容。但如果您认为超时给您带来了较大的不便或损失,您可以通过外卖平台的客服渠道进行投诉。
通常情况下,外卖平台会根据超时的时长和您的具体情况,给予一定的补偿,可能包括优惠券、退款、积分等形式。具体的赔偿方式和标准,各个平台会有所不同。
如果平台的处理结果您不满意,您还可以进一步向平台的上级管理部门或者消费者协会进行投诉,以维护自己的合法权益。
在外卖服务中,消费者与外卖平台及商家之间构成服务合同关系。平台和商家有义务按照约定的时间和条件为消费者提供服务。如果外卖超时未送达,属于违反合同约定的行为。
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消费者有权要求平台或商家采取补救措施或者赔偿损失。
然而,在实际操作中,对于外卖超时的赔偿标准往往由外卖平台自行制定。消费者需要依据平台的规则和政策来主张自己的权利。同时,消费者在维护自身权益时,应注意保留相关证据,如订单信息、超时记录、沟通记录等,以便更好地证明自己的诉求。