如果您网购的花烂了,以下是您可以采取的措施来争取赔偿:
立即拍照保留花烂了的证据,包括整体和局部的细节照片,这些照片将是您后续与商家沟通和维权的重要依据。
然后,尽快联系商家客服,向其说明情况,并提供您拍摄的照片。查看商家的售后服务政策,看对于此类情况是如何规定赔偿的。
如果商家愿意积极解决,协商一个双方都能接受的赔偿方案,比如重新发货、退款、部分退款或者给予一定的补偿。
若商家拒绝赔偿或者给出的解决方案您不满意,您可以向网购平台投诉该商家,平台通常会介入协调处理。
在平台处理仍未得到满意结果的情况下,您还可以拨打 12315 消费者投诉举报专线电话进行投诉,维护自己的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品或者接受服务时,享有公平交易的权利。网购的花属于商品,消费者有权获得质量合格的商品。如果收到的花存在质量问题,消费者有权要求经营者履行更换、退货、赔偿损失等义务。
同时,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
消费者通过投诉、举报等方式维护自身权益,是依法行使权利的表现,相关部门和机构有责任和义务进行调查和处理,以保障消费者的合法权益不受侵害。