如果网购的家具裂了,您可以采取以下步骤来争取赔偿:
1. 立即拍照留存证据,包括家具裂缝的细节、整体情况以及包装等相关照片。
2. 联系卖家,向其说明家具出现裂缝的情况,并提供所拍摄的照片作为证据,要求卖家给出解决方案。
3. 如果卖家同意赔偿,协商赔偿的方式和金额。赔偿方式可能包括退款、换货、维修以及给予一定的经济补偿等。
4. 若卖家拒绝赔偿或者双方无法达成一致,您可以向网购平台的客服投诉,请求平台介入调解。
5. 如果平台的调解仍不能解决问题,您可以考虑向消费者协会投诉或者通过法律途径来维护自己的合法权益。
根据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品时享有公平交易的权利。网购的家具出现裂缝,属于商品质量不符合约定的情况。消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。如果给消费者造成损失的,消费者有权依法获得赔偿。
在网络购物中,消费者与卖家之间构成买卖合同关系。卖家应当按照约定提供质量合格的商品。如果卖家提供的商品存在质量问题,即违反了合同约定,应当承担违约责任。
同时,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。