如果申通搞坏了您的包裹,您可以采取以下步骤来争取赔偿:
1. 保留相关证据:首先要保留好包裹的残骸、包装、快递单号以及能够证明包裹内物品价值的凭证,比如购物发票、交易记录等。
2. 联系申通客服:尽快与申通的客服取得联系,向他们说明包裹损坏的情况,并提供您所保留的证据。
3. 提出赔偿要求:明确您希望得到的赔偿方式和金额,根据包裹内物品的实际价值和损坏程度合理提出赔偿要求。
4. 等待处理结果:申通会对您的投诉进行调查和处理,这个过程可能需要一定的时间,您需要保持耐心并及时跟进处理进度。
5. 如不满意处理结果,可向邮政管理部门投诉:如果您对申通给出的处理结果不满意,可以向国家邮政局等相关邮政管理部门进行投诉,要求进一步介入处理。
根据《快递暂行条例》的规定,用户的快件如果发生延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。如果快递企业故意或者重大过失造成快件损失的,不得援引上述条款减轻或者免除其赔偿责任。
同时,《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定也适用于快递服务。快递企业接收了您的包裹并收取费用,就与您形成了合同关系,应当按照约定履行义务,保证包裹的安全送达。如果未能履行义务导致包裹损坏,应当承担违约责任,对您的损失进行赔偿。