如果您网购的商品发霉了,您可以采取以下步骤来争取赔偿:
1. 保留证据:立即对发霉的商品进行拍照和录像,包括商品的整体外观、发霉的部位、商品标签和包装等。同时,保存好购物凭证、订单截图、与商家的沟通记录等。
2. 与商家沟通:第一时间联系商家,说明商品发霉的情况,并提出您的赔偿要求。商家可能会提出退款、换货、赔偿等解决方案。
3. 平台投诉:如果与商家协商不成,您可以向网购平台投诉,提交您的证据和诉求,平台会介入处理。
4. 要求赔偿:您有权要求商家退还货款,并根据具体情况要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
在网购发霉商品的案例中,如果商品属于食品,那么消费者有权依法获得相应的赔偿。同时,网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。