网购物品碎了怎么办呢赔偿

发布时间：3个月前阅读数：135 分类：综合法律来源：线上律师咨询网

如果您网购的物品碎了，您可以采取以下步骤来争取赔偿：

1. 立即拍照留存证据，包括物品破碎的状态、包裹的外观以及快递单号等信息。

2. 联系卖家，向其说明物品破碎的情况，并提供您拍摄的照片作为证据。

3. 如果卖家愿意负责，您可以协商赔偿方式，如重新发货、退款或者部分退款等。

4. 若卖家拒绝承担责任或协商无果，您可以向网购平台投诉该卖家，平台通常会介入处理。

5. 在平台处理过程中，积极配合提供相关证据和信息。

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法律解析：

根据《中华人民共和国民法典》相关规定，网络购物中，消费者与卖家之间形成买卖合同关系。卖家有义务向消费者提供符合约定质量的商品。当商品在运输过程中损坏，责任的划分需要根据具体情况判断。如果是卖家包装不当导致物品破碎，卖家应当承担责任；如果是快递公司在运输过程中造成的损坏，快递公司可能需要承担赔偿责任，但消费者一般先向卖家主张权利，卖家再向快递公司追偿。同时，网购平台也有一定的监管责任，应当保障消费者的合法权益，积极协助处理纠纷。消费者在主张赔偿时，应当注意保留好相关证据，如聊天记录、照片、视频等，以便在需要时能够有效地维护自己的合法权益。