如果您在外卖中吃到有异味的食物,首先应当保留相关证据,比如有异味的食物、外卖包装、订单记录等。然后尽快与商家联系,说明情况并提出赔偿要求。
通常情况下,商家可能会采取退款、重新提供一份餐食或者给予一定的经济赔偿等方式来解决问题。如果商家拒绝赔偿或者处理方式您不满意,您可以向外卖平台投诉,平台一般会介入调解。
如果通过平台调解仍未得到满意的结果,您可以向当地的消费者协会投诉,或者拨打 12315 热线进行举报。
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
所以,如果您能够证明外卖食品不符合食品安全标准,您有权依法要求赔偿。