淘宝质量问题拒绝赔偿怎么办

发布时间：2个月前阅读数：76 分类：综合法律来源：线上律师咨询网

如果您在淘宝上遇到商品有质量问题而商家拒绝赔偿，您可以采取以下措施：

1. 保留相关证据，包括商品照片、与商家的聊天记录、交易记录等，这将有助于您后续的维权。

2. 再次与商家沟通，明确阐述您的诉求和依据，态度要坚决但保持理性。

3. 若与商家沟通无果，您可以向淘宝平台发起投诉。在淘宝的订单页面中，找到对应的投诉选项，提交您的证据和诉求。

4. 申请淘宝客服介入，客服会根据您提供的证据和情况进行调解和处理。

5. 如果平台处理结果仍不能让您满意，您还可以向消费者协会投诉，或者拨打 12315 热线，寻求他们的帮助和支持。

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法律解析：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有知情权、公平交易权等权利。当商品存在质量问题时，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务，造成损失的，有权要求赔偿。在网络购物中，淘宝平台作为网络交易平台提供者，有责任协助消费者解决纠纷。如果商家拒绝赔偿，消费者可以依据相关法律规定维护自己的合法权益。同时，消费者协会和 12315 热线作为保护消费者权益的机构和渠道，有权对消费者的投诉进行调查和处理，督促商家依法履行义务。